Som elsker af ord er jeg ganske vist partisk i min tro på, at det, du siger, er lige så vigtigt som hvordan du siger det. Men når det kommer til kommunikation på arbejdspladsen, ved jeg af erfaringer, at dette er sandt.
Vi ved alle, at noget stødende eller vanvittigt bør undgås, men der er andre, mere subtile ord, der kan være næsten lige så ødelæggende. Her er et par - plus hvad jeg skal sige i stedet.
1. Hvad man ikke skal sige: Mig, mig selv og jeg
Det er klart, at du ikke helt kan fjerne disse ord fra din arbejdspladsvokab, men der er bestemt tidspunkter, hvor du skal undgå dem.
Et eksempel: For et par år siden arbejdede jeg på et projekt med flere andre mennesker. Vi bidrog hver især lige, og da vi var klar til at præsentere vores resultater for vores manager, valgte vi en person til at være vores talsmand for præsentationen. Men da hun rejste sig for at tale, begyndte hun med at oplyse: ” Jeg har samlet alle forsknings- og historiske data om….”
Resten af holdet kiggede overraskende på hinanden, men vi antog, at hun bare var nervøs. Alligevel fortsatte hun med at præsentere alt arbejde for sig selv under hele præsentationen. I slutningen blev vores manager tvunget til at spørge, om resten af os gjorde noget for at bidrage, og vores talsmand indså straks hendes tilsyn og undskyldte.
Selvom dette kan have været et tilfælde af nerver, er det en god ide at sætte ord som “mig”, “Jeg” og “min” på din overvågningsliste, hvis du vil undgå at tage kredit for dine kollegers arbejde - eller, værre, det ser ud som om du gjorde det med vilje.
Hvad skal man sige i stedet: Vi, os og teamet
Hver gang du er fristet til at tale i den første person, skal du først tænke over, hvem der ellers er involveret i det, du skriver eller snakker om. Hvis du f.eks. Er ved at opdatere din manager til en proces, du implementerer for at hjælpe ombord nye ansættelser, så spørg dig selv, hvem der ellers har eller vil hjælpe dig med at få dette til at ske. Når det er muligt, medtage navnene på enhver, der bidrager med deres tid eller talent. Og hvis listen er lidt for lang, skal du bare sige "vi" eller "holdet."
Når du er omhyggelig med, hvordan du tilskriver det arbejde, du laver, sikrer alle, du arbejder med, sig værdsat for deres bidrag - og hjælper dig med at undgå at tage æren for en andens arbejde.
2. Hvad man ikke skal sige: Kan ikke, vil ikke, ikke
Jeg lover, at der vil være tidspunkter, hvor du virkelig ikke kan - eller ikke - gør noget på arbejde. Men det betyder ikke, at du skal være super verbal om det, når det sker.
Under min første turné med pligt som manager havde jeg en junior medarbejder, der en gang fortalte mig, at han “ikke kunne” gøre noget, jeg havde bedt om ham. Dårligt træk. Min øjeblikkelige reaktion var, at han var ude af stand til at nægte at gøre, hvad jeg havde bedt om, hvilket bestemt ikke malede ham i det bedste lys.
Det viser sig imidlertid, at han var fuldt overbelastet, fordi han havde taget initiativ til at hjælpe med et par andre projekter, så han kunne udvide sin ekspertise. Han “kunne ikke” hjælpe mig, fordi han var for overforbudt. Det er ikke nødvendigvis en dårlig ting - bestemt ikke så slem som at lige nægter at hjælpe. Men jeg garanterer, at hvis du bare siger “kan ikke”, “vil ikke” eller “ikke”, giver du indtryk af, at enten ikke har du evner til at håndtere opgaven, eller at du bare vil ikke gøre det.
Hvad skal man sige i stedet: Prioriteter, arbejdsbyrde, tidsramme
Forklar i stedet, hvorfor det ville være en udfordring at håndtere opgaven. Og vær ærlig. Hvis du bare ikke kan lide arbejdet og ikke ønsker at gøre det, skal du sandsynligvis suge det op. Men hvis du har 18 andre projekter på linje foran dette, er det helt rimeligt at forklare, at du har en fuld plade og seks andre højprioriterede projekter, som du allerede er forpligtet til. Og at du kan tilføje en ny - forudsat at dine nuværende prioriteter bliver omskiftet eller frister skyvet.
3. Hvad man ikke skal sige: Marketing Speak (aka Buzzwords)
Der er en grund til, at der findes ting som Corporate Slang Flashcards og Office Lingo - der er ingen hurtigere måde at irritere dine kolleger end at drukne dem i buzzwords. For flere år siden sad jeg på et møde, hvor flere nye mennesker fra satellitkontorer blev introduceret til resten af teamet. Vi gik rundt om bordet for at dele vores baggrunde. Vi kom til en mand, der simpelthen sagde: ”Jeg arbejdede på gaden.” Vi lo alle med det samme, da 90% af befolkningen i rummet var tidligere investeringsbankfolk eller handlende. Næsten alle var "fra gaden", men denne fyr bragte marketingtalen ind i blandingen og endte med at se temmelig tåbelig ud.
Hvad skal man sige i stedet: Sandheden
Jeg ved, det kan virke indlysende, men når et simpelt ord gør det, skal du bruge det. Buzzwords får dig ikke til at lyde "kendt", de får dig bare til at lyde forfulgt. Når du er fristet til at sige, ”Vi maksimerer systematisk brugeroplevelsen, ” siger i stedet, ”Vores kundeservice er førsteklasses.” Sig hvad du gør, og hvem du er, og lad de dårlige ord til reklamebureauer.
De ord, du bruger, uanset om du er i dem eller ej, betyder meget for de mennesker, du arbejder med. Vælg dem omhyggeligt, og jeg kan forsikre dig om, at dine interaktioner med dem vil være langt mere behagelige end hvis du havde sagt, hvad der straks kom til at tænke på.
